破解家装三大顽疾,业之峰的“三推”到底行不行?

近年来,房地产市场愈发走向成熟。在新一轮消费升级的推动下,家装需求逐年增长。数据预测,中国家装行业市场规模在2020年将超过4万亿。与此同时,在整体经济下行的大环境下,家居市场竞争日趋激烈,业之峰能屹立多年并成为领跑者,怎么做到的?剑指远方,业之峰又会如何用行动实现创新突破?

家装行业作为专业性强、产品非标程度高的服务行业,大部分第一次装修房子的用户都会存在知识盲区,在装修新房之前,对于是否选择装修游击队还是正规“装企”而犹豫不决。

过去常有无资质无合同的装修游击队以低价做诱饵吸引低端装修用户,在装修过程中采取材料以次充好、临时增加项目费用等伎俩坑蒙消费者,拖延工期、质量不达标、售后服务差等问题成为投诉热点。此外,一些管理不够规范的装饰公司,工人多是“半路出家”,往往会出现装修工艺不达标的情况,如出现水电接错、开关失灵、地板开裂等问题。

近年来,随着90、00后逐渐成为家装消费的主力人群,他们更愿意为服务、体验买单,价格不再是决定性因素,一些有实力、有资质、有口碑的品牌家装企业以更周密的服务与运作、分工明晰环环相扣的系统管理吸引更多业主主动靠近,“街头游击队”生存空间严重挤压。

2015年,互联网家装异军突起,强势挺进家装市场,家装行业看似开启了一个由装修游击队向装修正规军转变的过程,实则本质未改,卷款跑路、装修意外等事件层出不穷,家装行业痼疾仍待解决。.

家装行业流程冗长且复杂,包含设计、施工、材料、验收、维保等流程,牵涉主体包括家居家装用户、设计师、施工队、装修公司、建材家居软饰工厂及经销商、物流运输服务商等。一个完整的装修流程可以划分为三大阶段、数十个节点,周期漫长。

复杂的产品线与冗长的服务链条之下,各类问题层出不穷,每个阶段的服务质量也都层次不齐。装修市场评价体系不完善,维权难度大,常常使消费者在整个装修过程中身心俱疲。

装修过程中环节多问题多,由于家装行业缺乏有关规定和标准,服务质量很大程度上依赖于设计师、施工工人等各个环节员工的个人能力。

工人团队由于流动性大,难以进行规模化的管理和复制,以及系统的管理与训练的缺乏,装修售后服务环节上扯皮推诿等问题屡见不鲜,消费者投诉无门、责任无人承担。

在装修过程中,环保是业主最关心也是最头疼的事。装修材料中所含的甲醛、苯系物等污染无形无色。不少业主在装修时会选择更环保的装饰材料,从根本上减少室内污染,但是环保材料装修不等于环保装修,即便使用的装修材料单项检测都符合相关环保等级,但叠加使用后还是有可能使室内空气中污染物含量超标。

作为家装行业知名的老牌企业,为了解决用户痛点、解决装修困扰,业之峰着力创造出一套高品质、全方位的服务体系,在2019年确立了新的“3.0战略”,明确了“一心一拉三推”的策略。

“一拉”则是“类垄断·饱和性攻击”,遍及北京各大广播电台的“家装就上全包圆”的广告就是“类垄断·饱和性攻击”的典型案例,近期业之峰与“线下第一媒体”分众传媒合作,就是准备通过新的“类饱和性攻击”的营销策略树立品牌形象,未来业之峰还会探索除广播以外的各类媒体传播形式;

具体来说,十年质保是指业之峰郑重承诺,基础装修工程,质量保修十年,业之峰家装所有直营品牌均可享受该服务承诺;

入住环保则是在客户入住之前做好空气治理,积极引进美国产品,推出空气净化师,九重金字塔体系全方位保障消费者放心住新家;

全程管家则是指在整个装修服务过程中,为客户提供全方位服务的人员。客户有任何问题,都可以直接告知管家,由他们来负责协调解决。

从新战略推出至今,业之峰积极推进“一心一拉三推”策略并取得了优异的成果,疫情让业之峰人放慢了脚步 ,但也看到了胜利的曙光。“紧跟公司步伐,我对国家的未来,行业的前景,团队的战斗力充满信心!我相信风雨过后,必将见彩虹。”业之峰董事长张钧自信地说道。

成立于1997年的业之峰步入发展的第23个年头,在中国能够活过20年的民营企业占比不足2%,既能活下来又能活得好的民营企业少之甚少。23年来,业之峰稳居家装行业头部,始终坚持“为难自己,成就客户”的服务理念,将创新基因刻入骨髓、融进血脉。

从进入正规家装市场、推出家装行业报价单,提出“脱离主材,专做工程”理念到开展特许经营连锁加盟模式,在全国推动全面型设计收费,再到“蓝钻工程”、峰格汇家居、跨界体育营销、迷住软装等等,业之峰一次又一次引领家装行业在创新变革路上不断前行。

疫情当前,家装市场的消费需求被延续,业之峰的创新基因再次被激活。2月初开启线上办公,效率高沟通快,定金比往年都多;2月21日张钧首次开直播,首发“董事长特权卡”; 4月11日,业之峰与分众传媒达成亿元投放合作,并与13家国内家居品牌共同组建“逆行联盟”,联手为客户奉献亿元“装修主材补贴金”……

“创新,深深流淌在我们的血液里,可以说,我们的DNA就是创新。”家装行业的头部效应正在提速,“强者恒强”的马太效应凸显,竞争力创新力强大的企业将脱颖而出,以创新的产品和服务理念改变中国家装的业之峰对未来充满信心,实现跻身“百亿级”企业、成为“受人尊敬的行业领跑者”的目标指日可待。

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