深圳出台家政服务行业团体标准(附首批执行企业名单)

近日,深圳市消费者委员会(以下简称“深圳市消委会”)于召开新闻发布会,发布实施《家政服务行业基础规范》团体标准。《家政服务行业基础规范》团体标准是一个“好人”标准,87家家政企业承诺愿意以此更高标准为消费者服务,并派代表现场签署《承诺书》。

2018年10月18日,国家标准委、民政部、商务部、全国总工会、全国妇联曾发布关于加强家政服务标准化工作的指导意见,2019年6月,国务院办公厅印发了《关于促进家政服务业提质扩容的意见》,深圳市商务局印发了《深圳市家政扶贫工作方案(2019-2020年)》的通知,进一步推进家政服务机构向规范化、标准化、规模化发展。

为促进团标的制定与实施,2019年共组织召开了四场讨论会,与企业代表、业界专家以及行业协会代表一同商讨团标内容

本次家政服务团体标准从基本要求、服务要求、售后、服务协议等内容对家政服务行业进行规范,形成四大标准维度:

家政服务机构应审核家政服务员12个月内深圳市区级(含社区医院)以上医院体检合格证明,并积极配合审核客户对家政服务员的特殊体检需求。

家政服务机构提供服务时,需与客户协商为被服务人员、家政服务员购买保险,并在合同写明。

该标准家政服务退费分三个阶段,合同签订之日起,服务期限未满服务总期限的1/12,家政服务机构应退还不少于50%的服务费;服务期限在服务总期限的1/12至1/2内,家政服务机构应退还不少于30%的服务费;服务期限超服务总期限的1/2,家政服务机构应退还不少于10%的服务费。

提供一份《深圳市家政服务合同模板》,写明家政服务机构、家政服务员、客户三方的权利义务。

一是深圳首个家政服务行业团体标准,该标准由深圳市消费者委员会联合福田区、宝安区、龙岗区、光明区消费者委员会共同推动,深圳市深圳标准促进会归口管理,在深圳市商务局的指导下,深圳市品质消费研究院牵头深圳市家政服务行业协会、深圳市家庭服务业发展协会、五八到家有限公司开展编制工作;

二是坚持消费者利益导向,结合近年的消费投诉数据分析,提出四大标准维度,保障消费者合法权益;

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